Smile

Smile est un assureur direct suisse, fondé en 1994 et désormais l'une des références établies du segment 100 % en ligne en Suisse. Son slogan « L'assurance sans blablas » (assurance sans jargon inutile) résume une promesse de transparence radicale et de simplification du parcours utilisateur, en rupture avec la complexité historique du secteur. La marque s'adresse aux assurés suisses recherchant une expérience entièrement digitale : souscription en ligne, gestion de contrat via application, déclaration et suivi des sinistres dématérialisés, sans réseau d'agences physiques.

car met à disposition des contrats auto (responsabilité civile, casco partielle, casco complète). smile.bike couvre la moto et les deux-roues motorisés. smile.home s'adresse aux propriétaires et locataires pour leur ménage et habitation. smile.travel offre des assurances voyage (annulation, assistance, bagages, accident). smile.legal propose la protection juridique pour les litiges du quotidien. smile.life met à disposition des capitaux décès et solutions de prévoyance. Enfin, smile.health couvre la caisse-maladie complémentaire, dans le cadre du système suisse d'assurance santé à deux niveaux (LAMal de base + complémentaires).Le catalogue Smile couvre sept grandes branches d'assurance.smile.

L'identité de la marque repose sur trois piliers explicites : primes équitables, meilleur service, 100 % en ligne. Cette posture distingue Smile des assureurs traditionnels suisses (Mobilière, Helvetia, Axa Suisse) à réseau d'agences denses, en privilégiant l'efficience numérique et le rapport qualité-prix. La marque affiche 210 000 clients, un taux de recommandation de 93 % et une note de 4,5/5 sur Google. Ces métriques traduisent une satisfaction utilisateur particulièrement élevée pour le secteur de l'assurance, historiquement critiqué sur l'expérience client.

La gestion des sinistres et des contrats est entièrement dématérialisée via l'application mobile Smile, avec déclaration en quelques clics, photos et documents joints directement depuis le smartphone. Le service client trilingue (français, allemand, italien) couvre les principales régions linguistiques suisses. La marque met en avant ses « smile.green Engagements » sur la durabilité, intégrant technologie, communauté et pratiques de vie responsables. Cette dimension écologique s'inscrit dans la communication de la marque à destination des clients sensibles à l'impact environnemental de leur consommation.

l'offre de parrainage Smile récompense le filleul comme le parrain à hauteur de 40 CHF chacun, sous forme de 3 400 points dans le programme de fidélité, échangeables contre du cash. Le parrain partage son lien personnel via l'application Smile (fonction « Inviter des amis »). Le filleul souscrit un contrat Smile via ce lien d'invitation. Une fois la souscription validée, les 3 400 points sont crédités sur les comptes respectifs des deux parties. La possibilité d'échanger les points contre du cash distingue ce programme de nombreux systèmes de points propriétaires qui limitent leur usage à des avantages internes. Le programme s'adresse aux clients Smile résidant en Suisse souhaitant recommander la marque à un proche assuré ou en cours de changement d'assureur.